Das Q macht den Unterschied!

Die Tourist-Information Wittlich Stadt & Land im Alten Rathaus am Marktplatz arbeitet konsequent an der Verbesserung der Service-Qualität und hat erfolgreich die Q-Zertifizierung in Stufe 1 von Service-Qualität Deutschland erreicht. Die Zertifizierung ist drei Jahre lang gültig.

Seit 2001 ist es das Ziel der Initiative ServiceQualität (SQ) Deutschland des Deutschen Tourismusverbandes (DTV) die Service-Qualität in kleinen und mittelständischen Dienstleitungsbetrieben im Tourismus zu fördern und durch ein leicht verständliches Qualitätsmanagementsystem Betriebsabläufe zu optimieren. Ferner wird mit Unterstützung und Anwendung ausgewählter „Qualitäts-Werkzeuge“ die Kunden- und die Mitarbeiterzufriedenheit gesteigert.

Das Team der Tourist-Information Wittlich Stadt & Land hat erfolgreich an der Initiative ServiceQualität Deutschland teilgenommen und darf ab sofort für drei Jahre die Zertifizierung in Stufe 1 führen.
Zur Erreichung des deutschlandweit bekannten Zertifikats hat die Leiterin der Tourist-Information, Frau Nicole Baller, zunächst ein zweitägiges „Q-Coach-Seminar“ absolviert, das sie dazu berechtigt die Tourist-Information Wittlich Stadt & Land und die Mitarbeiterinnen durch die einzelnen Zertifizierungsmaßnahmen zu leiten.
Das Zertifikat der Stufe 1 beinhaltet dabei die Analyse des Service-Angebots der Tourist-Information aus Sicht des Gastes. Anhand des „Q-Werkzeuges/Servicekette“ wird die Dienstleistung in der Tourist-Information in einzelne Bausteine zerlegt und im Team geprüft und diskutiert. Gemeinsam werden erforderliche Maßnahmen entwickelt, die die Servicequalität spürbar verbessern und die in einem verbindlichen Maßnahmenplan festgeschrieben werden. Für die einzelnen Maßnahmen werden anschließend konkrete Daten formuliert und Verantwortlichkeiten benannt. Die Prüfung der Umsetzung erfolgt kontinuierlich, mindestens 2x jährlich. Ebenso wird die Aktualität fortwährend untersucht und bei Bedarf angepasst.

Mit Übereichung des Zertifikats am 3. Mai 2023 darf die Tourist-Information Wittlich Stadt & Land zunächst bis April 2026 mit dem international bekannten Q der ServiceQualität Deutschland werben.